Política de Envíos
Tenker te lleva tu pedido hasta la puerta de tu domicilio asegurándote que tus productos llegarán en perfectas condiciones, ya que utilizamos sólo compañías bien establecidas y reconocidas en México.
Compañías de Envío y Costos:
Trabajamos con Paquetexpress, DHL, J&T y FedEx, cuyos costos de envío varían en función del peso volumétrico partiendo desde $89 MXN a $159 MXN dependiendo de la zona de cobertura correspondiente al código postal.
Tiempo de Entrega:
Posterior al procesamiento de compra, el tiempo de entrega es de al menos 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Si vives en zonas de difícil acceso, denominadas zonas extendidas, la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería.
Notificaciones:
Las notificaciones sobre tu compra, envío, entrega y otros aspectos se harán a través de correo electrónico.
Dirección de Envío:
Al ingresar tu dirección durante la compra, aceptas que la dirección proporcionada es correcta. En caso de ser errónea, aceptas plena responsabilidad y Tenker no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra.
Rastreo y Preparación de Envío por Paquetería:
Una vez que tu pedido sea procesado por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 24 a 96 horas hábiles posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía. Podrás monitorear tu envío en todo momento desde la liga recibida para validar el estatus de tu guía.
Entrega de Mercancía:
Es importante mencionar que la compañía de paquetería realizará un máximo de 3 intentos para entregar tu pedido. En el primer intento, dejarán un aviso de entrega. En caso de no localizarte, la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad. Te pedimos estar pendiente de la entrega y asegurarte de que los datos de contacto proporcionados estén completos para que tu entrega sea exitosa.
Recuerda que si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, habrá un costo extra por una nueva entrega.
Atenderemos todas tus dudas, quejas o comentarios en un lapso de 48 horas hábiles en los siguientes horarios:
- De lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm
Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos a través de nuestro sitio web www.tenkermx.com